Co sprawia, że goście nie wracają do Twojego hotelu, mimo pozornie idealnych ku temu warunków? Być może popełniasz któryś z popularnych – ale na szczęście łatwych do wyeliminowania – błędów. Aby pomóc Ci je w pełni zrozumieć i sobie z nimi poradzić, przygotowaliśmy mały antyporadnik hotelarza. Udanej lektury!
Dlaczego warto zwracać uwagę na niepowracających gości?
Ignorowanie problemu gości, którzy nie wracają, może prowadzić do długoterminowych strat dla Twojego hotelu. Każdy niezadowolony klient to stracona okazja do budowania lojalnej bazy gości, którzy mogliby regularnie korzystać z Twoich usług i polecać hotel innym.
Zrozumienie przyczyn, dla których goście zdecydowali się nie wracać, jest pierwszym krokiem do wprowadzenia niezbędnych zmian, które mogą odwrócić negatywne tendencje i przyczynić się do wzrostu popularności oraz rentowności Twojego hotelu.
Kontrola powrotów gości – jak to zrobić?
Przed rozpoczęciem zmian, musisz zrozumieć skalę i przyczyny problemu. Monitorowanie, którzy goście wracają, a którzy nie, jest kluczowe dla każdego biznesu hotelowego.
Rozważ wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pozwoli Ci śledzić historię rezerwacji, preferencje gości oraz ich feedback. Taki system nie tylko ułatwi analizę danych, ale także pomoże dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klientów, zwiększając ich zadowolenie i szanse na ponowne wizyty.
5 błędów, przez które Twoi goście nie wracają
Prowadzenie hotelu to nie tylko zapewnienie dachu nad głową turystom czy podróżującym służbowo. To sztuka stworzenia takiej atmosfery i doświadczeń, które sprawią, że goście będą chcieli wracać.
Niestety, niektóre błędy – nawet te drobne i z pozoru nieistotne – mogą skutecznie zniechęcić nawet najbardziej wyrozumiałych klientów przyzwyczajonych do wysokich standardów.
Zapraszamy na krótką podróż po… najczęstszych potknięciach, które mogą odstraszyć gości od ponownej wizyty w Twoim hotelu.
Zaniedbana czystość i higiena
Nic tak nie odstrasza gości jak brudne pokoje, łazienki czy wspólne przestrzenie. Czystość to podstawa, a jej zaniedbanie może być powodem, dla którego goście nie wrócą. Regularne, dokładne sprzątanie i dezynfekcja, zwłaszcza w dobie podwyższonej świadomości sanitarno-zdrowotnej, to absolutny must-have dla każdego obiektu noclegowego.
Niedbała obsługa klienta
Personel hotelu powinien być przyjazny, pomocny i profesjonalny. Jeśli Twoi pracownicy są nieuprzejmi, niezainteresowani lub niekompetentni, to szybko zniechęcisz do siebie gości. Szkolenie pracowników w zakresie obsługi klienta jest kluczowe, a zadowolony personel to większa szansa na zadowolenie gości.
Nieodpowiednia jakość pokoi
Pokój hotelowy to więcej niż miejsce do spania. Powinien być wygodny, dobrze wyposażony i zadbany. Problemy, takie jak zbyt miękkie lub zbyt twarde materace, niedziałająca klimatyzacja czy hałas z zewnątrz, mogą znacząco obniżyć zadowolenie gości. Dbaj o regularne remonty i modernizację pokoi, aby sprostać oczekiwaniom klientów.
Słabe udogodnienia
Brak podstawowych udogodnień, takich jak Wi-Fi, parking czy śniadanie w cenie może być dla wielu gości powodem do rozczarowania. W dzisiejszych czasach, gdy klienci mają tak wiele opcji do wyboru, każdy detal ma znaczenie. Upewnij się, że oferujesz udogodnienia, które są standardem w branży, a także stwórz kilka dodatkowych, które wyróżnią Twój hotel.
Nieatrakcyjna lokalizacja i brak informacji o atrakcjach
Chociaż na lokalizację hotelu nie zawsze można wpłynąć, możesz zniwelować jej ewentualne niedogodności poprzez odpowiedni marketing i usługi. Jeśli Twój hotel nie znajduje się w centrum atrakcji turystycznych, zadbaj o to, by goście mieli dostęp do informacji o lokalnych atrakcjach i możliwościach transportu. Oferuj mapy, przewodniki i doradzaj, co warto zobaczyć w okolicy.
Antyporadnik hotelarza – podsumowanie
Zrozumienie, co odstrasza gości, jest pierwszym krokiem do eliminacji tych barier. Przyjmując otwarte podejście do feedbacku i będąc gotowym na ciągłe doskonalenie usług, możesz przekształcić jednorazowych gości w lojalnych klientów. Pamiętaj, że w hotelarstwie liczy się każdy detal, a zadowolenie gości to najlepsza inwestycja w przyszłość Twojego biznesu.
