Polski Akt o Dostępności wchodzi w życie już w czerwcu 2025 roku i na stałe zmieni standardy funkcjonowania wielu branż, w tym hotelarskiej. Dostosowanie hoteli do potrzeb osób z niepełnosprawnościami nie będzie już tylko kwestią dobrej woli czy elementem wizerunkowym — stanie się obowiązkiem prawnym. Jak przygotować się na zmiany? Co trzeba wdrożyć, by hotel dostępny był nie tylko „zgodny z ustawą”, ale też przyjazny i funkcjonalny? Sprawdź praktyczny poradnik dla hotelarzy!
Dostępność hoteli a Polski Akt o Dostępności
Od czerwca 2025 roku w życie wchodzi Polski Akt o Dostępności – ustawa, która na nowo definiuje standardy dostępności produktów i usług w wielu branżach. Nowe przepisy obejmą nie tylko sektor technologiczny, transportowy czy finansowy, ale również szeroko pojęte usługi — w tym hotele, restauracje i całą branżę HoReCa.
Pakt o dostępności – co ma na celu?
Polski Akt o Dostępności – potocznie nazywany „paktem o dostępności” – to pierwsze tak kompleksowe podejście do tematu dostępności w Polsce, wynikające z wdrożenia przepisów Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA).
Celem regulacji jest zapewnienie równego dostępu do codziennych usług dla osób z niepełnosprawnościami oraz wszystkich gości ze szczególnymi potrzebami. W praktyce oznacza konieczność dostosowania m.in. terminali płatniczych, stron internetowych, urządzeń samoobsługowych, a także procesów obsługi klienta do nowych standardów.
Choć może się wydawać, że zmiany dotyczą głównie dużych firm czy instytucji publicznych, branża hotelarska znalazła się w zakresie obowiązywania przepisów. Hotele to przecież miejsca, które każdego dnia muszą być dostępne dla różnych gości — niezależnie od ich wieku, stanu zdrowia czy indywidualnych potrzeb.
Pakt o dostępności – co oznacza dla hotelarzy?
Polski Akt o Dostępności wdraża założenia Europejskiego Aktu o Dostępności i wprowadza wspólne standardy dostępności usług i produktów. Od czerwca 2025 roku każdy hotel — niezależnie od wielkości — będzie musiał spełnić określone wymogi skupiające się na szeroko pojętej dostępności cyfrowej i usługowej.
Terminale płatnicze i kioski samoobsługowe
Jeśli w Twoim hotelu działają automatyczne systemy — np. kioski do zameldowania, automatyczne płatności, czy elektroniczne punkty informacyjne — musisz upewnić się, że są one:
- wyposażone w ekrany o odpowiednim kontraście,
- obsługiwane również za pomocą alternatywnych metod (np. głosowo lub przez aplikację),
- dostępne dla osób poruszających się na wózkach (odpowiednia wysokość, brak barier fizycznych).
Strona internetowa i system rezerwacji
Twoja witryna oraz systemy rezerwacyjne muszą spełniać standardy WCAG 2.1 na poziomie AA. Co to oznacza w praktyce?
- Teksty i przyciski muszą być czytelne, z odpowiednim kontrastem.
- Strona powinna być w pełni obsługiwana klawiaturą.
- Zdjęcia powinny mieć opisy alternatywne.
- Formularze rezerwacji muszą być intuicyjne i dostępne dla osób korzystających z czytników ekranu.
Warto sprawdzić stronę za pomocą darmowych narzędzi audytujących dostępność i wprowadzić niezbędne poprawki.
Obsługa klienta i informacje o ofercie
Personel hotelowy powinien być przygotowany do obsługi gości z różnymi potrzebami. Co warto wdrożyć?
- Menu i informatory w wersji powiększonej, w formacie cyfrowym lub w wersji kontrastowej.
- Możliwość kontaktu z recepcją przez czat lub aplikację — nie każdy gość może swobodnie rozmawiać telefonicznie.
- Przeszkolenie pracowników z zakresu komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami, w tym podstawowe zwroty w języku migowym lub dostęp do tłumacza online.
Hotel dostępny dla wszystkich – nie tylko przepisy, ale i dobra praktyka
Choć Polski Akt o Dostępności koncentruje się głównie na technologii i usługach, warto pomyśleć szerzej o barierach, które mogą utrudniać pobyt w hotelu. Hotel dostępny to miejsce przyjazne nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami, ale też dla seniorów, rodzin z małymi dziećmi czy osób po urazach.
Bariery architektoniczne — podstawy dostępności
- Podjazdy i windy — jeśli hotel ma więcej niż jedno piętro, dostęp do windy to absolutne minimum.
- Drzwi i korytarze — odpowiednia szerokość umożliwiająca swobodne poruszanie się wózkiem.
- Pokoje przystosowane — przynajmniej kilka pokoi powinno mieć m.in.: szersze drzwi, łazienki z poręczami, prysznicami bezprogowymi, obniżone blaty i włączniki światła.
- Oznaczenia w alfabecie Braille’a — np. numery pokoi, przyciski w windzie.
Akustyka i oświetlenie
- Dobre wygłuszenie części wspólnych i pokoi ułatwia funkcjonowanie osobom z nadwrażliwością sensoryczną.
- Oświetlenie powinno być równomierne, bez efektu olśnienia, a w korytarzach warto zastosować światła prowadzące (np. LED-y przy podłodze).
Parking i komunikacja zewnętrzna
- Wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami, blisko wejścia.
- Czytelne oznaczenia dojścia do recepcji i stref wspólnych.
- Jeśli hotel oferuje transport, warto pomyśleć o pojeździe przystosowanym do przewozu wózków.
Hotel dostępny — jak zacząć wdrażanie zmian?
Pierwszym krokiem w kierunku stworzenia hotelu dostępnego dla wszystkich gości powinien być rzetelny audyt obecnych rozwiązań — zarówno pod kątem infrastruktury, jak i technologii. Możesz zlecić go specjalistycznej firmie lub skorzystać z dostępnych online list kontrolnych, które pomogą Ci wychwycić najważniejsze braki.
Gdy już wiesz, gdzie znajdują się bariery, czas na stworzenie realnego planu działania. Nie wszystko da się wdrożyć od ręki, dlatego warto ustalić priorytety — najczęściej zaczyna się od dostosowania strony internetowej, terminali płatniczych i przeszkolenia personelu.
W realizacji zmian mogą pomóc dostępne programy wsparcia dla przedsiębiorców oferujące dofinansowania na likwidację barier architektonicznych czy wdrażanie rozwiązań cyfrowych. Pamiętaj też, że dostępność to nie tylko obowiązek, ale i atut — dlatego informuj swoich gości o udogodnieniach na stronie internetowej, w mediach społecznościowych czy materiałach promocyjnych. Dla wielu podróżnych będzie to decydujący argument przy wyborze obiektu.
Pakt o dostępności — obowiązek, który się opłaca
Dostosowanie hoteli do potrzeb osób z niepełnosprawnościami to inwestycja, która zwraca się nie tylko w postaci zgodności z przepisami. To sposób na poszerzenie grona klientów, budowanie pozytywnego wizerunku marki i tworzenie miejsca, do którego chce się wracać — bo każdy gość czuje się w nim swobodnie i bezpiecznie. Czerwiec 2025 zbliża się wielkimi krokami, ale wciąż jest czas, by wprowadzić zmiany świadomie i z korzyścią dla biznesu. Hotel dostępny to hotel nowoczesny — gotowy na potrzeby wszystkich gości, bez wyjątku.
