Zarządzanie personelem hotelu czy restauracji może przysparzać sporo stresu. Mobbing i staffing to niestety coraz większe bolączki na rynku pracy, nie tylko w sektorze HoReCa. Te niepokojące zjawiska mogą mieć poważne konsekwencje dla zdrowia psychicznego pracowników… i pracodawców. W dzisiejszym artykule nie tylko dowiesz się, czym są mobbing i staffing, ale też poznasz skuteczne metody walki z nimi.
Mobbing – znany problem, który rośnie na sile
Czy wiesz, że w drugiej połowie 2023 r. aż 41,4 proc. polskich pracowników doświadczyło zachowań o charakterze mobbingowym w miejscu pracy? Tak wynika z raportu „Mobbing w polskich firmach. Druga edycja – 2023 vs. 2022” przygotowanego przez UCE RESEARCH i platformę ePsycholodzy.pl.
Według sondażu obserwujemy wzrost wskaźnika zachowań mobbingowych o 1,4 proc. w stosunku do roku wcześniejszego. Problem mobbingu najczęściej dotyka młodych ludzi w wieku 18-24 lat – ofiarami tego zjawiska padła ponad połowa z nich.
Dane są niepokojące. Wydawać by się mogło, że nasze społeczeństwo jest coraz bardziej uwrażliwione i świadome – mimo to mobbing nadal dotyka wielu pracowników. Z tym pojęciem większość z nas jest też dobrze zaznajomiona. Co jednak ze staffingiem?
Mobbing i staffing w miejscu pracy
Mobbing i staffing to dwa zjawiska, które – mimo iż różnią się znacznie pod względem dynamiki i kierunku działań – mają podobnie dewastujący wpływ na środowisko pracy. O ile mobbing jest szeroko rozpoznany i omawiany, o tyle staffing, będący formą „odwróconego” mobbingu, gdzie to przełożeni stają się ofiarami, jest jeszcze stosunkowo mało znany.
Obie te formy nękania w miejscu pracy mają swoje źródło w złej kulturze organizacyjnej i mogą prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych oraz personalnych dla przedsiębiorstw. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich, aby zrozumieć ich specyfikę.
Czym jest mobbing?
Mobbing został zdefiniowany przez Międzynarodową Organizację Pracy. Jak możemy przeczytać w art. 943 § 2 Kodeksu pracy, mobbing oznacza działania lub zachowania dotyczące pracownika lub przeciwko niemu skierowane, które polegają na uporczywym i długotrwałym nękaniu lub zastraszaniu pracownika, czego celem jest poniżenie, ośmieszenie, izolowanie lub eliminowanie go z zespołu.
Mobbing jest przestępstwem i jako takie podlega odpowiedzialności prawnej. Pracodawcy mają obowiązek zapobiegać takim zachowaniom – co również określa Kodeks pracy w art. 943 § 1 – a zaniedbanie tych obowiązków może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych.
Czym jest staffing?
Staffing to mniej znane, ale równie szkodliwe zjawisko, które charakteryzuje się działaniami pracownika lub grupy pracowników, które zmierzają do dyskredytacji i eliminacji przełożonego.
Może to obejmować ignorowanie poleceń, podważanie kompetencji, a nawet rozpowszechnianie fałszywych informacji. Staffing jest formą mobbingu „odwróconego”, gdzie ofiarą staje się nie pracownik, ale menedżer lub inny przełożony.
Mobbing a staffing – do czego prowadzą?
Konsekwencje obu tych zjawisk mogą być długoterminowe i poważne, zarówno dla pracowników, jak i dla całej organizacji.
Mobbing może prowadzić do zaniżonej samooceny, problemów zdrowotnych, a nawet depresji wśród ofiar. Staffing natomiast – przez swoją skrytą naturę – może długo pozostawać niezauważony, co umożliwia eskalację problemu i może doprowadzić do utraty kluczowych liderów w organizacji.
Dla firmy, niezależnie od tego, czy problemem jest mobbing czy staffing, skutki mogą obejmować zwiększoną rotację pracowników, trudności w rekrutacji nowego personelu oraz spadek ogólnej produktywności i morale w zespole.
Wizerunkowe kryzysy, które mogą wyniknąć z publicznego ujawnienia takich praktyk, dodatkowo mogą odbić się na reputacji firmy, utrudniając pozyskiwanie nowych klientów oraz inwestorów.
Jak radzić sobie z mobbingiem i staffingiem?
Mobbing i staffing to nie tylko wyzwania dla indywidualnych osób, ale również dla całych organizacji. Ich bagatelizowanie może poważnie zaszkodzić atmosferze pracy i zdrowiu psychicznemu zespołu.
Zarządzanie tymi problemami wymaga zrozumienia ich natury oraz skutecznego wdrażania strategii, które ochronią pracowników oraz całą firmę przed ich destrukcyjnym wpływem. Jakie konkretne kroki warto podjąć, aby tworzyć bezpieczne i zdrowe środowisko pracy?
Budowanie kultury opartej na szacunku
Tworzenie kultury organizacyjnej, w której otwartość i wzajemny szacunek są na pierwszym planie, to podstawa. Jak to osiągnąć?
Pracodawcy powinni zadbać o regularne szkolenia z zakresu etyki, komunikacji interpersonalnej i zarządzania konfliktami, które mogą w znacznym stopniu przyczynić się do budowania pozytywnych relacji między pracownikami.
Warto też organizować warsztaty, które pomagają zrozumieć skutki mobbingu i staffingu, zachęcając do otwartej dyskusji i wymiany doświadczeń.
Skuteczne mechanizmy zgłaszania
Aby pracownicy czuli się bezpiecznie, ważne jest, aby mieli możliwość zgłaszania wszelkich przypadków nękania bez obawy o reperkusje.
Wprowadzenie anonimowych kanałów zgłaszania, takich jak specjalne skrzynki mailowe, dedykowane hotline’y czy platformy internetowe, umożliwia pracownikom wyrażenie swoich obaw i zgłoszenie problemów.
Ważne, aby każde zgłoszenie było traktowane poważnie i priorytetowo, co wymaga odpowiednio przeszkolonego personelu zajmującego się tymi kwestiami.
Monitorowanie i odpowiedzialność
Nie wystarczy tylko reagować na problemy, gdy już się pojawią – należy regularnie monitorować atmosferę w miejscu pracy oraz weryfikować skuteczność obecnych praktyk i procedur.
Przeprowadzanie regularnych audytów i anonimowych ankiet satysfakcji pracowniczej pomoże wcześniej identyfikować potencjalne problemy i im zapobiegać. Wdrożenie jasnych konsekwencji za mobbing i staffing, które mogą obejmować zarówno ostrzeżenia, jak i bardziej poważne kary dla sprawców, pokazuje, że firma traktuje te sprawy z najwyższą powagą.
Podnoszenie świadomości i edukacja
Na koniec – niezwykle ważna jest ciągła edukacja i podnoszenie świadomości wszystkich członków organizacji o negatywnych skutkach mobbingu i staffing. To właśnie wiedza i otwartość na dialog mogą skutecznie zapobiegać wielu problemom związanym z nękanie w pracy.
