Od Booking.com po Airbnb – platformy OTA zrewolucjonizowały sposób, w jaki podróżni szukają noclegów, porównują oferty i dokonują rezerwacji. Choć obecność na OTA zwiększa widoczność hotelu, generuje również wyzwania związane z rosnącą konkurencją, kontrolą nad cenami i prowizjami. Jak więc konkurować z potężnymi platformami rezerwacyjnymi? Poznaj strategie, które pozwolą Ci zyskać przewagę.
Platformy OTA – czym są?
W dobie cyfryzacji branża hotelarska przeszła ogromne zmiany, a jedną z nich jest rosnąca dominacja platform OTA (Online Travel Agencies). Internetowe portale rezerwacyjne pozwalają klientom w prosty sposób porównywać oferty noclegowe i dokonywać rezerwacji.
Popularne serwisy, takie jak Booking.com, Expedia czy Airbnb, odgrywają dziś ważną rolę w branży turystycznej. Dla klientów są one wygodne – umożliwiają przeglądanie setek ofert w jednym miejscu, bez konieczności odwiedzania wielu stron internetowych.
OTA a branża hotelarska
Platformy OTA przyczyniły się do dynamicznego wzrostu liczby rezerwacji online, ale jednocześnie wzmocniły konkurencję i wpłynęły na zmniejszenie marż hoteli, które korzystają z ich usług.
Internetowe portale rezerwacyjne działają na zasadzie prowizji – pobierają procent od każdej zrealizowanej rezerwacji, co dla hoteli bywa dużym kosztem. W efekcie hotele muszą znaleźć sposób na przyciąganie gości bezpośrednio, omijając OTA i minimalizując prowizje.
Jak konkurować z platformami OTA? 8 strategii dla hotelarzy
Choć OTA zapewniają widoczność i szansę na dotarcie do szerokiego grona klientów, opłaty prowizyjne oraz brak pełnej kontroli nad wizerunkiem mogą ograniczać rentowność Twojego biznesu. Dlatego budowanie niezależności i rozwijanie własnych kanałów rezerwacyjnych to kluczowe kroki, zwłaszcza dla mniejszych obiektów.
Poznaj 8 skutecznych strategii, które pozwolą Ci przyciągać gości bezpośrednio i zbudować lojalną bazę klientów, którzy wybiorą rezerwację bez pośredników – zarówno w kameralnym pensjonacie, jak i dużym hotelu.
1. Buduj rozpoznawalną markę i silną obecność online
Twoja marka to nie tylko logo i nazwa – to wszystko, co sprawia, że goście zapamiętają Twój hotel i chcą do niego wracać. Silna tożsamość marki pozwoli wyróżnić się w zalewie podobnych ofert na OTA.
Dbaj o spójność komunikacji – od strony internetowej po media społecznościowe i interakcje z gośćmi. Przekonaj potencjalnych klientów, że oferujesz unikalne doświadczenie i zadbaj o to, by strona internetowa była atrakcyjna, intuicyjna oraz wyposażona w łatwy system rezerwacji.
Pamiętaj, że goście często sprawdzają hotel na OTA, ale mogą wrócić bezpośrednio na Twoją stronę, by zobaczyć więcej zdjęć, opinii czy aktualnych promocji.
2. Oferuj specjalne promocje i dodatkowe korzyści dla bezpośrednich rezerwacji
Aby konkurować z dużymi platformami, warto nagradzać gości, którzy zdecydują się na bezpośrednią rezerwację. Możesz oferować np. zniżki, darmowe śniadanie, upgrade pokoju lub opcję późnego wymeldowania dla klientów rezerwujących przez Twoją stronę.
Nie reklamuj jednak zniżek bezpośrednio na OTA, aby nie naruszać zasad współpracy – prezentuj te informacje na własnej stronie i w mediach społecznościowych. Goście są bardziej skłonni rezerwować bezpośrednio, jeśli widzą, że zyskują dodatkowe korzyści.
3. Zadbaj o SEO i SEM swojej strony internetowej
Widoczność w wynikach wyszukiwania jest kluczowa, aby przyciągać klientów bezpośrednio. Warto inwestować w SEO (optymalizację strony pod kątem wyszukiwarek) oraz SEM (reklamy płatne), aby Twoja strona pojawiała się wysoko w wynikach wyszukiwania, gdy klienci szukają noclegu w Twoim regionie.
Optymalizuj treści na stronie pod słowa kluczowe, takie jak „hotel w [lokalizacja]”, „noclegi [lokalizacja]”, aby zwiększyć widoczność w Google i skupić się na treściach odpowiadających na najczęstsze pytania gości.
4. Wykorzystaj moc mediów społecznościowych i storytellingu
Media społecznościowe to doskonałe narzędzie do budowania relacji z gośćmi, tworzenia rozpoznawalności i angażowania klientów. Wykorzystaj Instagram, Facebook, a nawet TikTok, aby dzielić się zdjęciami wnętrz, opowiadać historię swojego hotelu i wprowadzać gości za kulisy.
Stwórz niepowtarzalną atmosferę i wywołuj emocje, które skłonią klientów do zapamiętania Twojego obiektu i rezerwacji bezpośredniej. Możesz także współpracować z influencerami, którzy odwiedzą Twój hotel i podzielą się swoimi wrażeniami z szerszą publicznością.
5. Dbaj o doskonałą obsługę i zbieraj opinie od gości
Opinie od gości to kluczowy element w procesie decyzyjnym potencjalnych klientów. Dbaj o jakość obsługi, by goście chcieli zostawić pozytywne recenzje zarówno na OTA, jak i bezpośrednio na Twojej stronie czy w Google.
Zadowoleni goście będą polecać Twój hotel innym, a dobre opinie zwiększą szanse na zdobycie nowych klientów bezpośrednio. Bądź aktywny w odpowiedzi na recenzje – podziękuj za pozytywne opinie i rozwiąż ewentualne problemy, pokazując, że zależy Ci na komforcie gości.
6. Analizuj ceny i elastycznie dostosowuj ofertę
Konkurencja cenowa jest jedną z głównych strategii OTA. Warto regularnie monitorować ceny na portalach rezerwacyjnych i odpowiednio dostosowywać swoją ofertę, tak by pozostać konkurencyjnym.
Możesz także oferować elastyczne warunki rezerwacji lub specjalne pakiety dostępne wyłącznie na Twojej stronie, co pozwoli przyciągnąć klientów szukających korzystnych ofert bezpośrednich.
7. Korzystaj z narzędzi do remarketingu i retargetowania
Dzięki narzędziom remarketingowym możesz przypominać o swojej ofercie osobom, które odwiedziły Twoją stronę, ale nie dokonały rezerwacji. Kampanie retargetingowe na Facebooku, Instagramie czy Google Ads mogą skutecznie przyciągnąć gości z powrotem na Twoją stronę i skłonić ich do bezpośredniej rezerwacji.
Przypominaj klientom o wyjątkowej atmosferze, specjalnych promocjach czy pozytywnych opiniach, które mogą zachęcić ich do powrotu na stronę hotelu.
8. Stwórz lojalnościowy program dla powracających gości
Programy lojalnościowe to kolejny sposób na budowanie relacji z klientami i zachęcanie ich do powracania. Przygotuj program, który oferuje rabaty lub unikalne korzyści za każdą rezerwację bezpośrednią – może to być darmowy nocleg po określonej liczbie pobytów, zniżka na usługi hotelowe lub priorytetowa obsługa.
Klienci docenią poczucie przynależności do programu lojalnościowego i będą bardziej skłonni rezerwować bezpośrednio, wiedząc, że zyskują przywileje.
Konkurencja z OTA – budowanie własnej przewagi
Konkurowanie z wielkimi platformami rezerwacyjnymi to wyzwanie, ale także szansa na budowanie własnej pozycji i wyróżnianie się. Dobrze zaplanowana strategia, skupienie na bezpośrednich korzyściach dla gości i rozwój marki mogą skutecznie przyciągnąć klientów bez pośredników.
Dzięki regularnym analizom, inwestycjom w stronę internetową, aktywności w mediach społecznościowych i elastycznym podejściu do cen, masz szansę zbudować lojalną bazę klientów, którzy wybiorą Twój hotel nie przez OTA, ale bezpośrednio.
