Spółka wakacje.pl jest bardzo dobrze znana na rynku turystycznym – przede wszystkim ze sprzedaży wycieczek wakacyjnych. Jednak ze względu na nieaktualne bądź niepełne ceny za wycieczki została ukarana przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Kara ma wynieść ponad milion złotych!
Kara dla spółki wakacje.pl – uzasadnienie UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów skontrolował działanie spółki Wakacje.pl i uznał, że ceny przedstawione na portalu często nie zgadzały się z tymi przedstawionymi już po otwarciu szczegółowych ofert. Niektóre ceny były wyższe, a inne niższe, a do tego nie zawierały obowiązkowej składki na fundusz gwarancyjny. Widoczne były również ceny historyczne.
Na tej podstawie UOKiK uznał, że na platformie dochodziło do fałszowania wyników wyszukiwania – poszczególne oferty powinny znajdować się na dalszych podstronach lub w ogóle ich tam nie powinno być.
W oficjalnym oświadczeniu UOKiK, które zostało opublikowane 27 grudnia 2023 roku, możemy przeczytać:
„Za stosowanie nieuczciwej praktyki spółka Wakacje.pl została ukarana przez Prezesa UOKiK karą finansową w wysokości ponad miliona złotych (1 060 138 zł). Prezes Urzędu nakazał zaniechania stosowania kwestionowanej praktyki”
UOKiK wyjaśnia – konsumenci otrzymali zafałszowane informacje
Według opinii UOKiK nieodpowiednie ceny sprawiły, że konsumenci nie otrzymywali wiarygodnych informacji. W konsekwencji prowadziło to do tego, że użytkownicy nie docierali do ofert, które faktycznie spełniały ich oczekiwania.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeanalizował oferty platformy wakacje.pl i stwierdził, że co najmniej 40% sprawdzonych ofert miało inne ceny na ogólnej liście, a inne już po włączeniu szczegółów oferty.
Tomasz Chróstny, czyli prezes UOKiK wyjaśnia, że ceny na platformie powinny być jednakowe, aby konsument nie musiał weryfikować, która z nich jest prawidłowa. Zaznacza również, że do cen muszą być wliczone obowiązkowe opłaty, o których należy poinformować konsumentów.
UOKiK przewiduje dalsze kontrole
UOKiK zapowiedział, że prowadzone są kontrole także wobec innych podmiotów związanych ze sprzedażą produktów turystycznych. Obecnie trwają postępowania wobec portalu travelplanet.pl. Natomiast działaniami wyjaśniającymi są objęci touroperatorzy tacy jak Coral Travel, TUI, Nowa Itaka, Rainbow Tours.
Spółka wakacje.pl zapowiada odwołanie od decyzji UOKiK
Spółka Wakacje.pl po opublikowaniu komunikatu UOKiK wydała oświadczenie, w którym nie zgadza się z decyzją urzędu i zapowiada złożenie odwołania. Firma ma do tego prawo, bo decyzja jest jeszcze nieprawomocna.
W oświadczeniu można przeczytać:
„Zarząd nie zgadza się z przyjętą przez Prezesa UOKiK argumentacją, która była podstawą decyzji o ukaraniu Wakacje.pl. Wakacje.pl to serwis zbierający i prezentujący oferty blisko 100 biur podróży. Prezes UOKiK obarczył Wakacje.pl odpowiedzialnością za różnice w cenach ofert tychże biur, które mogą występować pomiędzy ceną wyświetlaną na wynikach wyszukiwania a widoczną na szczegółowym widoku oferty”.
Prezes Wakacje.pl Dariusz Górzny zaznacza także, że „nie ma takiej czynności, którą Wakacje.pl mogłyby samodzielnie wykonać, żeby zlikwidować te rozbieżności”.
Przedstawiciele spółki uważają też, że ceny, które są prezentowane w systemach rezerwacyjnych, często ulegają zmianom ze względu na aktualizacje cen biletów lotniczych i hoteli. Jednak ze względu na ogromną liczbę danych aktualizacje mogą wymagać więcej czas.
Na rozstrzygnięcie tej sprawy będziemy musieli jeszcze poczekać. Jeśli jednak decyzja UOKiK zostanie podtrzymana, to spółka Wakacje.pl będzie musiała zapłacić karę w wysokości ponad miliona zł.
