UOKiK kontynuuje walkę z nieuczciwymi praktykami na rynku internetowych recenzji. Prezes urzędu nałożył kary finansowe na dwie firmy, które publikowały fałszywe opinie, manipulując w ten sposób reputacją produktów i usług w oczach konsumentów.
Kary za fałszywe opinie
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjął zdecydowane kroki przeciwko firmom, które zajmowały się publikacją fałszywych recenzji na popularnych portalach internetowych. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, wydał decyzje dotyczące dwóch przedsiębiorstw, które wprowadzały w błąd konsumentów, polepszając swoją renomę za pomocą zakupionych opinii. Łączna suma nałożonych kar wynosi 85 tysięcy złotych.
Firmy ukarane przez UOKiK
Firmy SeoSem24 z Krakowa i Best-Review z Leszna zostały ukarane za handel opiniami oraz ich publikację na stronach, takich jak Google Maps, Tripadvisor czy Znany Lekarz.
SeoSem24, które oferowało usługi pozycjonowania stron i tworzenia stron internetowych, zostało obciążone karą w wysokości 50 618 zł, natomiast Best-Review, firma oferująca wsparcie w zdobywaniu pozytywnych recenzji, musi zapłacić 35 000 zł.
Wprowadzanie w błąd konsumentów
Według słów Prezesa UOKiK działania obu firm „wprowadzały konsumentów w błąd, ponieważ sztucznie podwyższały renomę sprzedawcy czy jakość produktu lub usługi”. Małgorzata Cieloch, rzeczniczka prasowa UOKiK, podkreśla, że renoma i prestiż przedsiębiorców powinny opierać się na prawdziwych informacjach i uczciwej grze rynkowej.
Przyszłe postępowania i inne przypadki
Urząd prowadzi również postępowania przeciwko innym firmom, które mogły naruszać prawa konsumentów poprzez fałszywe recenzje. Wśród nich znajdują się Mastermarketing A&K z Londynu oraz Tomasz Ciuła Project Management z Nowego Sącza, które mogą otrzymać kary sięgające do 10% rocznego obrotu.
Obowiązki przedsiębiorców
UOKiK przypomina, że każdy przedsiębiorca, który umożliwia dodawanie opinii na swojej stronie internetowej, musi weryfikować ich autentyczność. Nie jest dozwolone sztuczne zawyżanie ocen i rankingów, a także ignorowanie negatywnych komentarzy.
Dyrektywa Omnibus, której przepisy zostały wprowadzone w życie, zobowiązuje firmy do informowania o sposobach weryfikacji recenzji oraz publikacji zarówno pozytywnych, jak i negatywnych opinii.
UOKiK apeluje
Prezes UOKiK apeluje do wszystkich przedsiębiorców o uczciwość i przestrzeganie prawa. Fałszywe recenzje nie tylko szkodzą konsumentom, którzy mogą dokonać złego wyboru na ich podstawie, ale także wprowadzają nieuczciwą konkurencję na rynku.
Decyzje wydane wobec SeoSem24 i Best-Review nie są jeszcze prawomocne, a przedsiębiorcy mogą odwołać się do sądu. Jednakże, jak podkreśla UOKiK, walka z nieuczciwymi praktykami będzie kontynuowana, aby zapewnić sprawiedliwe warunki na rynku dla wszystkich konsumentów i uczciwych przedsiębiorców.
Walka o recenzje może być czysta
Gromadzenie autentycznych opinii nie musi być trudne! Jeśli prowadzisz hotel czy restaurację, pamiętaj, że prosta prośba o zostawienie recenzji może zdziałać cuda.
Rozważ wysłanie uprzejmego e-maila z podziękowaniami za wizytę i delikatną zachętą do podzielenia się wrażeniami online. Możesz też umieścić linki do stron z recenzjami na swojej stronie internetowej czy w mediach społecznościowych, ułatwiając tym samym gościom zadanie.
Pamiętaj, że każda opinia jest ważna. Regularne odpowiadanie na recenzje, zarówno pozytywne, jak i te mniej entuzjastyczne, pokazuje, że zależy Ci na feedbacku i jesteś gotów na ciągłe ulepszanie swojej oferty. Taka postawa buduje zaufanie i pokazuje, że naprawdę dbasz o doświadczenia swoich gości.
Nie zapominaj także o stworzeniu niezapomnianych doświadczeń – to one są kluczem do serc i recenzji gości. Wysokiej jakości usługi i niebanalne atrakcje mogą sprawić, że goście będą chcieli podzielić się swoimi przeżyciami z innymi.
Ciekawym pomysłem może być organizacja konkursów czy promocji zachęcających do zostawiania opinii. Może to być coś w stylu: „Zostaw recenzję i wygraj darmowy weekend!” Pamiętaj jednak, by nagradzać za uczciwość, a nie tylko za dobre, ale nieuzasadnione niczym słowo.
Stosując te proste zasady, zbudujesz silną i pozytywną reputację, która przyciągnie nowych klientów i zwiększy zaufanie do twojego biznesu. Pamiętaj, uczciwa gra na rynku zawsze się opłaca.
Źródło: uokik.gov.pl
