Narzekanie to nasz sport narodowy. Jednak w branży HoReCa czytanie recenzji pisanych przez gości jest szczególnie ważne. Przede wszystkim negatywne opinie mogą stworzyć czarny PR hotelu i realnie wpłynąć na spadek zainteresowania ofertą. Sprawdź już teraz, na co najczęściej narzekają Polacy na wakacjach i zastanów się, czy możliwe jest wyeliminowanie tych zastrzeżeń.
Na co Polacy narzekają na wakacjach?
Zgodnie z danymi CBOS Polscy turyści chętnie spędzają swoje urlopy nad Bałtykiem – aż 84%. Co sprawia, że nie wszystkie wakacje okazują się miłym doświadczeniem? Polska firma SentiOne sprawdziła, na co najczęściej narzekają Polacy po przyjeździe z wakacji. Wbrew pozorom na samym szczycie wcale nie znajduje się pogoda – już zdążyliśmy przyzwyczaić się do tego, że pogoda nad polskim morzem po prostu jest nieprzewidywalna.
Pod uwagę zabrano ponad 55 tysięcy recenzji umieszczonych w Google Maps oraz Booking.com – wśród których 7 tysięcy było negatywnych.
- Hotelowe śniadania – najwięcej osób negatywnie oceniła śniadania serwowane w hotelach. Nie chodzi tylko o jakość produktów spożywczych czy urozmaicenie. Spore zastrzeżenia budziły także godziny serwowania śniadań.
- Jakość obsługi – zdaniem wielu urlopowiczów obsługa w niektórych hotelach była niemiła, co negatywnie wpłynęło na jakość ich wypoczynku. Turyści zwracali uwagę na to, że personel był niekomunikatywny, nie odpisywał na e-maile, rzadko odbierał telefon czy po prostu był niekompetentny, przez co wprowadzał gości w błąd.
- Hotelowy basen – sporym problemem okazuje się także jakość basenów. Goście zwracają uwagę na to, że woda często zawiera zbyt dużą ilość chemikaliów, jest za zimna. Zdarzało się także, że woda w basenie była brudna. Często przytaczano też, że udostępnione do użytku baseny wymagają już remontu, a niektórzy goście zwracali uwagę na to, że godziny dostępności do basenu są zbyt ograniczające.
- Wysokie ceny – wzrost inflacji sprawił, że ceny za nocleg, transport czy wyżywienie nad Bałtykiem również poszybowały w górę. Urlopowicze chętnie dzielą się swoimi „paragonami grozy”.
- Pozostali turyści – Polacy często w negatywnych recenzjach na temat baz noclegowych zwracają uwagę na zbyt duże obłożenie. Oprócz tłoku sporym zastrzeżeniem dla Polaków jest duża obecność obcokrajowców – głównie niemieckich turystów. Negatywnie oceniana jest też duża liczba biegających i krzyczących dzieci.
Co chwalą Polacy na wakacjach nad Bałtykiem?
Oczywiście nie można pominąć także pozytywnych recenzji, których również nie brakuje na temat polskich hoteli i restauracji ulokowanych nad Bałtykiem. Polscy turyści doceniają przede wszystkim lokalizację. Ich zdaniem hotele, pensjonaty czy lokale gastronomiczne są ulokowane w doskonałych miejscach – blisko plaży, centrum, dworca czy w sąsiedztwie atrakcji turystycznych.
Wyżej oceniane były obiekty noclegowe, które zostały ulokowane w urokliwych i spokojnych miejscach.
